Metodología rigurosa
Pautas diseñadas a medida, muestras representativas y controles de calidad en cada evaluación de campo.
+15 años de experiencia
Cobertura en todo Chile
Presencia en Latinoamérica
+15
Años midiendo experiencia de cliente
+5.000
Evaluadores certificados en red
7
Países de cobertura en Latinoamérica
+100
Marcas líderes evaluadas
Quiénes somos
Consultora de Experiencia de Cliente en Chile y Latinoamérica
Investigación aplicada, medición continua y análisis accionable para que cada punto de contacto con tus clientes trabaje a favor de tu negocio.
Transformamos datos en decisiones estratégicas. En Tack Experience convertimos cada desafío empresarial en una oportunidad de crecimiento mediante estudios de experiencia de cliente diseñados con precisión y metodología probada: mystery shopping, encuestas de satisfacción, medición de NPS, auditorías de puntos de venta y benchmarking competitivo.
Nuestro equipo combina tecnología avanzada, análisis profundo y conocimiento especializado para entregar insights accionables que impulsan la mejora continua. Cada proyecto es único, y por eso desarrollamos soluciones personalizadas que se alinean con los objetivos de tu organización, garantizando resultados medibles y de alto impacto.
Resultados en línea
Plataforma web con evidencia, indicadores y reportes disponibles prácticamente en tiempo real.
Insights accionables
No entregamos solo datos: entregamos prioridades, brechas y planes de acción concretos.
Acompañamiento continuo
Un equipo consultor dedicado que apoya la implementación y el seguimiento de las mejoras.
Servicios
Nuestros Servicios de Customer Experience
Herramientas especializadas diseñadas para medir, analizar y optimizar cada punto de contacto con tus clientes, generando valor tangible para tu organización.
Gestión Estratégica de Reclamos
Transformamos cada reclamo en una oportunidad de mejora. Implementamos sistemas de gestión que no solo resuelven, sino que previenen y optimizan procesos para elevar la satisfacción del cliente.
Cliente Incógnito / Mystery Shopping
Obtén una evaluación objetiva y detallada de la experiencia real de tus clientes. Nuestros evaluadores especializados analizan cada interacción para identificar oportunidades de mejora concretas.
Encuestas y Estudios de Satisfacción
Captura la voz de tus clientes mediante encuestas diseñadas estratégicamente. Recopilamos feedback valioso que te permite tomar decisiones informadas y priorizar mejoras.
Auditorías de Puntos de Venta
Garantiza la excelencia operativa y el cumplimiento de estándares de marca en todos tus puntos de contacto. Evaluaciones exhaustivas que aseguran consistencia y calidad.
Medición NPS e Índices de Satisfacción
Monitorea y mejora la lealtad de tus clientes mediante métricas probadas internacionalmente. Transforma promotores en embajadores de tu marca y convierte detractores en oportunidades.
Benchmarking Competitivo
Posiciona tu organización frente a la competencia mediante análisis comparativos profundos. Identifica brechas, oportunidades y mejores prácticas del mercado para mantener tu ventaja competitiva.
Industrias que atendemos
- Retail
- Restaurantes y comida rápida
- Automotriz
- Banca y servicios financieros
- Telecomunicaciones
- Estaciones de servicio
- Entretenimiento
- Salud
- Educación
- Consumo masivo
- Farmacias
- Supermercados
- Turismo y hotelería
Cómo trabajamos
Nuestra Metodología en 4 etapas
Un proceso probado que va desde entender tu negocio hasta acompañar la implementación de las mejoras.
Diagnóstico y diseño
Levantamos tus objetivos, protocolos y momentos de verdad para construir una pauta de evaluación a la medida de tu operación.
Trabajo de campo
Evaluadores perfilados y certificados ejecutan las visitas, encuestas o auditorías según el cronograma y la cobertura acordada.
Control de calidad y datos
Cada evaluación se valida con evidencia y controles de consistencia antes de publicarse en la plataforma de resultados.
Análisis y plan de acción
Entregamos informes con indicadores, comparativos, brechas priorizadas y recomendaciones accionables para tu equipo.
Nuestro equipo en terreno
Red de Evaluadores Certificados
Un equipo de profesionales altamente capacitados que garantiza la máxima precisión y cobertura geográfica para cada proyecto.
Compromiso con la Excelencia en Cada Evaluación
En Tack Chile, la calidad de la información comienza con la excelencia de nuestros evaluadores. Por ello, hemos desarrollado un riguroso proceso de reclutamiento y preparación para cada Mystery Shopper en nuestra red:
-
Selección y Perfilamiento Detallado: Identificamos y reclutamos evaluadores que se ajustan al perfil específico requerido para cada tipo de industria y proyecto.
-
Capacitación Específica por Proyecto: Antes de cada asignación, nuestros Mystery Shoppers reciben una capacitación exhaustiva sobre los objetivos del estudio, los escenarios a evaluar y los KPIs clave de tu negocio.
-
Evaluaciones y Certificación Previa: Aseguramos la comprensión y el dominio de la pauta mediante evaluaciones teóricas y prácticas. Solo los evaluadores que demuestran un alto nivel de preparación salen a campo.
-
Soporte Continuo: Mantenemos una comunicación constante y ofrecemos soporte a nuestros evaluadores durante todo el proceso para garantizar la calidad y resolver cualquier eventualidad.
Este enfoque meticuloso nos permite entregar datos precisos y accionables, reflejando la experiencia real de tus clientes con la mayor fidelidad.
Cobertura Estratégica Nacional e Internacional
Nuestra red de evaluadores se extiende a lo largo y ancho de Chile, incluyendo la Isla de Pascua, garantizando una cobertura completa en todo el territorio nacional.
Además, contamos con presencia y capacidad operativa en mercados clave de Latinoamérica:
- Argentina
- Perú
- Brasil
- Bolivia
- Colombia
- Ecuador
Donde sea que tu negocio opere, Tack Chile tiene la capacidad de llegar.
Clientes
Empresas Líderes que Confían en Nosotros
Trabajamos con organizaciones que buscan la excelencia en experiencia de cliente, transformando insights en resultados tangibles y crecimiento sostenible.
Preguntas frecuentes
Todo sobre el Mystery Shopping y la medición de CX
Resolvemos las dudas más habituales de las empresas que quieren medir y mejorar la experiencia de sus clientes.
¿Qué es el Mystery Shopping o Cliente Incógnito?
El Mystery Shopping (o Cliente Incógnito) es una metodología de investigación en la que un evaluador capacitado se hace pasar por un cliente real para medir de forma objetiva la calidad del servicio, el cumplimiento de protocolos y la experiencia entregada en un punto de venta o canal de atención.
En Tack Experience utilizamos pautas diseñadas a medida de cada negocio y evaluadores certificados, entregando resultados con evidencia y planes de acción concretos.
¿Cuánto cuesta un estudio de Mystery Shopping en Chile?
El valor depende de la cantidad de locales o puntos de contacto a evaluar, la frecuencia de las mediciones, la complejidad de la pauta y la cobertura geográfica requerida.
Trabajamos con propuestas personalizadas: completa el formulario de cotización indicando los servicios que necesitas y nuestro equipo prepara una propuesta ajustada a tu operación.
¿Qué diferencia hay entre NPS e ISN (Índice de Satisfacción Neta)?
El NPS (Net Promoter Score) mide la disposición del cliente a recomendar tu marca, clasificándolo en promotores, pasivos y detractores. El ISN o Índice de Satisfacción Neta mide el nivel de satisfacción con una experiencia concreta.
El NPS es un indicador de lealtad y relación de largo plazo; el ISN es un indicador transaccional. Lo ideal es medir ambos para tener una visión completa de la experiencia.
¿En qué ciudades y países realizan las evaluaciones?
Contamos con una red de evaluadores en todo Chile, desde Arica hasta Punta Arenas, incluyendo Isla de Pascua. Además operamos en mercados clave de Latinoamérica: Argentina, Perú, Brasil, Bolivia, Colombia y Ecuador.
¿Cuánto demora recibir los resultados de un estudio?
Los resultados de cada evaluación quedan disponibles en nuestra plataforma en línea prácticamente en tiempo real, con evidencia adjunta. Los informes consolidados con análisis, comparativos y recomendaciones se entregan al cierre de cada ciclo de medición según el cronograma acordado.
¿Cómo puedo postular como evaluador o mystery shopper?
Puedes postular a nuestra red de evaluadores escribiendo la palabra «unirme» a nuestro asistente de WhatsApp desde el botón Únete al Equipo de este sitio. El proceso incluye perfilamiento, capacitación específica por proyecto y una certificación previa antes de salir a terreno.
¿Qué industrias atiende Tack Experience?
Trabajamos con retail, restaurantes y cadenas de comida rápida, automotriz, banca y servicios financieros, telecomunicaciones, estaciones de servicio, entretenimiento, salud, educación y consumo masivo, entre otras industrias.
Contacto
Solicita tu Cotización Personalizada
Completa el formulario y nuestro equipo de especialistas diseñará una propuesta adaptada a las necesidades específicas de tu organización.
¿Qué servicios necesitas?
Marca todos los servicios que te interesan para recibir una cotización personalizada
0 servicio(s) seleccionado(s)
