ESTUDIOS PROFESIONALES
Tus desafíos son únicos, por lo que nuestros estudios pueden personalizarse para crear el programa de investigación adecuado para satisfacer tus necesidades.
Gestion de Reclamos
La gestión de reclamos es uno de los temas que más preocupa a quienes buscan la excelencia en el servicio. Y es cierto que, dependiendo de cómo se gestionen las quejas de un cliente, se decidirá su destino: perderlo definitivamente, o recuperar su confianza, y hasta fidelizarlo.
Cliente Incógnito / Mystery Shopper
Usted debe ver su negocio a través de los ojos de sus clientes. La investigación de la experiencia del cliente de TACK puede proveerle de datos críticos para la toma de decisiones en su negocio.
Encuestas de Clientes / Survey
Las encuestas de satisfacción del cliente le brindan resultados inmediatos y retroalimentación ilimitada . Estas encuestas son rentables y fáciles de usar.
Auditorias de Marca y Calidad
Auditorias de Punto de Venta / Check List
La auditoría de PDV comprueba el funcionamiento de las tiendas. Durante el proceso, el auditor identifica todo lo que pueda entorpecer el desempeño de la unidad o brechas de incumplimiento de las directrices de la empresa.
NPS / ISN
Net Promoter Score es una métrica enfocada al monitoreo de la lealtad de clientes, posee un cuestionario de búsqueda con clientes ultra simplificado sobre la recomendación de la empresa, y los clientes son clasificados en tres tipos: Detractores, Neutros y Promotores.
Conoce a tus competidores / Benchmarking
Es un proceso continuo de medir y comparar una organización con las organizaciones líderes, sean estas de la competencia o no indistintamente de su ubicación, a fin de obtener información que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su desempeño
Algunos de nuestros clientes que han confiado en nosotros…
Tack Chile trabaja con importantes empresas en el objetivo de profesionalizar y mejorar la atención y venta al Cliente como la auditoria de trato del producto y servicio tanto en retail como en las cadenas de comida rápida.
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