ESTUDIOS PROFESIONALES
Gestion de Reclamos
Entendemos que la gestión eficaz de reclamos es crucial para aquellos que aspiran a alcanzar la excelencia en el servicio al cliente.
La manera en que se manejan las quejas de los clientes no solo decide el futuro de esa relación en particular, sino que también tiene el potencial de convertir a un cliente insatisfecho en un defensor leal de tu marca.
Conscientes de esta realidad, nos esforzamos por recuperar la confianza de tus clientes y, en el mejor de los casos, transformar su experiencia en una oportunidad de fidelización.
Cliente Incógnito / Mystery Shopper
Entender la percepción del cliente es esencial para el éxito de cualquier negocio. Nuestro servicio de Cliente Incógnito le ofrece una visión objetiva y detallada de la experiencia del cliente en su empresa.
A través de la investigación meticulosa realizada proporcionamos datos críticos que son fundamentales para tomar decisiones informadas que puedan elevar la calidad de su servicio.
Descubra qué es lo que realmente piensan sus clientes y utilice esa valiosa información para superar sus expectativas y mejorar su negocio.
Encuestas de Clientes / Survey
Conocer la opinión de sus clientes es más sencillo y accesible que nunca con nuestras encuestas de experiencia del cliente.
Diseñadas para proporcionar resultados inmediatos, estas herramientas ofrecen una retroalimentación invaluable que puede ser infinitamente útil para la mejora continua de su negocio.
Además de ser fáciles de implementar, nuestras encuestas son una solución rentable para mantener un pulso constante en la satisfacción y las expectativas de su clientela. Utilice esta información crucial para adaptar y optimizar sus servicios, fortaleciendo así la relación con sus clientes.
Auditorias de Punto de Venta / Store Audit
Las auditorías de Punto de Venta (PDV) son un instrumento esencial para garantizar el óptimo funcionamiento de sus establecimientos comerciales. A través de un proceso de evaluación detallado, nuestros auditores identifican cualquier elemento que pueda obstaculizar el rendimiento de la tienda, así como posibles brechas de incumplimiento con respecto a las directrices y políticas de la empresa.
Esta información es vital para implementar mejoras estratégicas que potencien la eficiencia y eficacia de su operación comercial. Asegúrese de que su tienda esté alineada con los estándares más altos de la industria y cumpla con las expectativas de sus clientes mediante nuestras exhaustivas auditorías de PDV.
NPS / ISN
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica especializada que se centra en el monitoreo y mejora de la lealtad de sus clientes.
A través de un cuestionario simplificado, que normalmente consiste en una única pregunta sobre la probabilidad de recomendar su empresa, esta herramienta clasifica a los clientes en tres categorías: Detractores, Neutros y Promotores.
Conoce a tus competidores / Benchmarking
Benchmarking es una metodología estratégica que le permite medir y comparar su organización con las entidades líderes del sector, ya sean competidores directos o no, y sin importar su ubicación geográfica. El objetivo es obtener insights valiosos que le permitan tomar acciones concretas para mejorar su desempeño en diversas áreas clave.
Este enfoque no solo ayuda a identificar las mejores prácticas de la industria, sino que también revela oportunidades para innovar y superar los estándares actuales. Al entender cómo se compara su empresa con los líderes del mercado, puede trazar un camino claro hacia la excelencia operacional y competitiva.
Adopte el benchmarking como una herramienta de mejora continua, y manténgase siempre un paso adelante en un entorno de negocio cada vez más competitivo.
Algunos de nuestros clientes que han confiado en nosotros…
En Tack Chile, nos especializamos en colaborar con destacadas empresas para elevar el estándar de profesionalismo en la atención al cliente y ventas. Además, ofrecemos servicios de auditoría centrados en evaluar la calidad del producto y del servicio en diversos sectores, incluyendo el retail y las cadenas de comida rápida.
Nuestra misión es potenciar la excelencia en cada punto de interacción con el cliente, para garantizar una experiencia inigualable.
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